Programma "Pieteikumu reģistrs" nodrošina darba vidi, kurā pakalpojumu saņēmējs reģistrē dažādus pieteikumus vai problēmas. Savukārt, pakalpojuma nodrošinātājs, veicot šo ieteikumu izpildi, informē par darbu gaitu un atbildīgajiem un prognozē pieteikumu izpildes termiņus. Sistēma paredz iespēju pakalpojuma saņēmēja pārstāvim akceptēt darbu izpildi, slēdzot pieteikumu, vai to noraidīt, nosūtot atkārtotai izpildei. Pieteikumu apstrādes informācija netiek dzēsta un visa vēsture saglabājas sistēmā. Iestrādātais datu eksports uz Excel formātu ļauj nepieciešamības gadījumā veikt uzkrāto datu apstrādi un pakalpojuma sniegšanas kvalitātes analīzi.
Sistēma nodrošina tiešu komunikāciju vidi abu pušu speciālistiem un izslēdz komunikāciju ar pakalpojuma sniedzēja operatoru. Šāds modelis ir nepieciešams, piemēram, sekojošos atbalsta sniegšanas gadījumos:
-
specifiskas programmatūras uzturēšanā (piemēram, grāmatvedības sistēmas apkalpošanā, kad apkalpojamo sistēmu pārzina tikai neliela speciālistu grupa abās pusēs);
-
augsta līmeņa konsultantu palīdzības izmantošanā;
-
gadījumos, kad drošības vai konfidencialitātes dēļ pieteikumos fiksētā informācija drīkst kļūt pieejama tikai ierobežotam lietotāju lokam.
Pieteikumu reģistrs ir uzbūvēts kā Windows SharePoint Services modulis. Tas ļauj ieintegrēt to arī jau esošā SharePoint vidē un izmantot kopā ar tajā uzstādītajām iespējām.