Jaunas klientu pieredzes veidošana ar mākslīgo intelektu
Kompakts kurss par to, kā mākslīgais intelekts maina klientu pieredzi no klasiskajiem klikšķu un meklēšanas ieradumiem līdz videi, kur tas kļūst par jaunu saskarni starp klientu un uzņēmumu. Kurss palīdzēs vadītājiem un mārketinga speciālistiem saprast, kā šīs pārmaiņas ietekmē uzņēmuma un zīmola redzamību un kā tām pielāgoties.
Kursa mērķis
Sniegt izpratni, kā mākslīgais intelekts kļūst par galveno saskarni starp klientu un uzņēmumu – no “Google meklēšanas” līdz sarunbotam un autonomiem aģentiem – un kā uzņēmumiem tam sagatavoties, lai saglabātu redzamību un attiecības ar klientu jaunajos mijiedarbības kanālos.
Kursa mērķauditorija
Mārketinga vadītāji un speciālisti, klientu pieredzes (CX) profesionāļi, e-komercijas vadītāji, zīmolu menedžeri, uzņēmumu vadītāji, kā arī jebkurš, kas atbild par to, kā klients atrod un izvēlas uzņēmuma produktus vai pakalpojumus.
Kursa cena un ilgums
120 EUR + PVN vienai personai.
Pieejams ES līdzfinansējums LIKTA projekta ietvaros, vairāk informācijas zemāk.
4 akadēmiskās stundas
(1 diena, 4 ak. h)
1 akadēmiskā stunda = 45 minūtes
Uzņēmumiem un organizācijām par grupu apmācībām un maksu sazināties, rakstot uz kursi@dzc.lv.
Kurss tiek realizēts Latvijas Informācijas un komunikācijas tehnoloģijas asociācijas (LIKTA) projekta “IKT un digitālo prasmju apmācības darba devēju konkurētspējas un efektivitātes celšanai” (Nr. 4.2.4.1/1/24/A/011) ietvaros, ko līdzfinansē Eiropas Savienība.
Pēc mācībām dalībnieki
Mācības vada
Kristaps Cīrulis
Uzņēmējs, dizaineris un radošais tehnologs, kurš strādā mākslīgā intelekta un ilgtspējas inovāciju krustpunktā. Līdzdibinātājs uzņēmumiem:
Kursa programma
Bezklikšķa (zero-click) koncepta pamati
- no klikšķiem uz tiešām atbildēm — informācijas meklēšanas evolūcija
- Google AI Overviews, ChatGPT, Gemini un Perplexity
- kā šīs izmaiņas ietekmē uzņēmuma apmeklētāju plūsmu un redzamību
- Dati un tendences Latvijā un pasaulē
Mākslīgā intelekta aģenti un automatizētās izvēles
- kā MI aģenti palīdz klientam pieņemt pirkuma lēmumus
- AEO (Answer Engine Optimization) un GEO (Generative Engine Optimization)
- pēc kādiem principiem uzņēmumi tiek iekļauti MI ģenerētajās atbildēs
- reāli piemēri, kā zīmoli pielāgojas
Uzņēmuma redzamība un pielāgošanās jaunajiem kanāliem
- satura strukturēšana MI patēriņam
- datu optimizācija un biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)
- zīmola autoritātes veidošana MI laikmetā
- tehniskie pamati (schema, dati, API)
Reāli piemēri un praktiski instrumenti
- kā pārbaudīt uzņēmuma un zīmola redzamību ChatGPT, Gemini un Perplexity
- rīki redzamības mērīšanai
- rīcības plāns nākamajām 30 dienām
- prakstiskais darbs: novērtēt savu uzņēmumu MI redzamības skatpunktā
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai dalībai nepieciešamas priekšzināšanas par mākslīgo intelektu?
Nē. Iepriekšējas zināšanas par mākslīgo intelektu nav nepieciešamas. Vēlamas pamatzināšanas mārketingā, komunikācijā vai klientu pieredzes vadībā, kā arī datora un interneta lietošanas pamatprasmes.
Kas ir bezklikšķa jeb zero-click klientu pieredze?
Tā ir situācija, kurā klients saņem vajadzīgo informāciju vai pieņem lēmumu, neapmeklējot uzņēmuma mājaslapu. Atbildi var sniegt meklētājs, sarunbots vai MI aģents, tādēļ uzņēmumam kļūst svarīgi būt precīzi un pārliecinoši pārstāvētam arī šajos kanālos.
Vai kursā tiks apskatīts, kā uzņēmumu redz MI rīki?
Jā. Dalībnieki praktiski pārbaudīs, kā viņu uzņēmums, zīmols, produkti vai pakalpojumi tiek atspoguļoti tādos rīkos kā ChatGPT, Perplexity un Gemini. Tiks analizēta informācijas precizitāte, redzamība un iespējamie uzlabojumi.
Kas ir AEO un GEO?
AEO jeb atbilžu meklētāju optimizācija palīdz sagatavot saturu tā, lai tas varētu tikt izmantots tiešajās atbildēs. GEO jeb ģeneratīvo meklētāju optimizācija ir pieeja uzņēmuma satura un autoritātes uzlabošanai, lai zīmols biežāk un precīzāk parādītos MI ģenerētajās atbildēs.
Kāds būs praktiskais ieguvums pēc kursa?
Dalībnieki novērtēs sava uzņēmuma pašreizējo redzamību MI rīkos, identificēs būtiskākos trūkumus un sagatavos 30 dienu rīcības plānu. Tajā varēs iekļaut satura, biežāk uzdoto jautājumu, strukturēto datu un zīmola autoritātes uzlabošanas pasākumus.
Vai kursam ir pieejams ES līdzfinansējums?
Jā, kursam ir pieejams ES līdzfinansējums LIKTA projekta ietvaros. Atbilstība līdzfinansējuma saņemšanas nosacījumiem tiek izvērtēta atbilstoši projekta prasībām. Plašāka informācija pieejama šeit.
Priekšnoteikumi dalībai mācībās
- Pamatzināšanas mārketinga vai komunikācijas jomā.
- Pamatzināšanas datora un interneta lietošanā.
- Iepriekšējas zināšanas par MI nav nepieciešamas.
- Personīgais dators ar stabilu interneta pieslēgumu.
- Vēlams iepriekš pārdomāt savu uzņēmumu vai zīmolu, ar ko strādāt nodarbības laikā.
Tuvākās mācības
Šobrīd mācības nav ieplānotas. Piesakieties interesentu sarakstā, aizpildot pieteikuma formu.